ГлавнаяНовостиВажность общения face-to-face

Важность общения face-to-face

Найдите время для общения «лицом к лицу»

С развитием технологий и средств связи мы начали забывать об искусстве живого общения. На сегодняшний день прогресс коммуникаций сокращает живое общение, в среднем, на один раз в две недели. Практически все гуру-бизнеса считают мейнстримом сферы коммуникации общение face-to-face. Несмотря на то, что письменное или Интернет-общение — это удобно и быстро, многие крупные компании предпочитают лично встретится с клиентом, нежели вести с ним скучную виртуальную переписку.

Сегодня невербальное взаимодействие составляет 53%

В независимости от того, как пройдёт Ваша встреча «лицом к лицу», в ней уже заложен фундамент, главные компоненты которого — доверие, взаимопонимание, общая цель. На сегодняшний день исследования показывают, что в ежедневной коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации — 38 %, невербальное взаимодействие — 53%.

5

Ничто не может заменить зрительного контакт, который есть частью невербального общения. Только благодаря этому мы можем сделать выводы о человеке не только, как о собеседнике, но и как о личности. Внешний вид, привычки, манера общения – всё это может охарактеризовать психотип личности. Опираясь лишь на это, уже можно правильно выстроить диалог, что поможет избежать недопонимания. Ведь порой язык тела может сказать о человеке больше, чем любые слова.

Практикующий психолог Наталья Фесан утверждает, что благодаря простому наблюдению за собеседником можно многое рассказать о человеке.

1«Прерогативой общения face-to-face являются невербальные жесты.  По элементарному рукопожатию можно сразу определить темперамент человека, наличие лидерских качеств, желание доминировать, или же наоборот демонстрацию полной покорности, равенства. К примеру, признаком покорного рукопожатия является расположение вашей руки ладонью вверх, тем самым вы символически передаете контроль собеседнику.

Чем ближе к Вам находится человек, тем больше вероятность того, что он испытывает к вам доверие и теплые чувства. Чем дальше от вас, соответственно, тем менее Вы интересны. Если в разговоре Вы замечаете, что человек опустил взгляд, то ему есть что скрывать. Люди, которые часто смотрят по сторонам, скорее всего нервничают, лгут или «увиливают» от ответа. Однако, если участник диалога просто смотрит в сторону, его глаза «не бегают», то это хороший знак. Также важно обратить внимание на жесты: если некоторые движения собеседник повторяет за Вами, он заинтересован в общение, пытается установить контакт. Необходимо учесть, что некоторые люди используют подобные приемы языка тела, чтобы расположить к себе. Знание подобных невербальных жестов позволит вам удачно выбрать тактику переговоров для успешного заключения сделки», — комментирует Наталья.

Факты, консенсус, контрпредложение – прерогатива живого общения

При живом общение проще прийти к общему консенсусу. Если собеседник отказывается от Вашего предложения, Вы можете сразить его контрпредложением. Обговорить все аспекты, найти общие знаменатели, которые будут приемлемы для обеих сторон.

Личная встреча может помочь вам выяснить наличие качеств лидера в вашем собеседнике.  Рассмотреть человека глубже, понять есть ли в нём харизма, в чём его отличие от остальных. Делая выводы о личности, можно не только правильно выстроить беседу, но и использовать психологические тонкости, располагая к себе.

При общение face-to-face тон голоса, мимика лица и тела могут определить настрой беседы. Также при личном общение можно более тонко понимать решение собеседника, поскольку каждое разрешение вопроса он обосновывает фактами. В отличие от онлайн переписки.

2«Сфера услуг MICE, безусловно, основана на личном контакте. Мы работаем с тем, что невозможно «потрогать», «пощупать». Можно сказать, что в какой-то степени продаём виртуальные услуги. Поэтому в нашей работе общения лицом к лицу с клиентом очень важно. Например, если возникают определённые трудности в работе — задержали рейс, отказали в поселение – найти решение в телефонном разговоре трудно. Предложите клиенту встретиться – и он поймёт, что вы готовы нести ответственность за компанию и за услуги, которые предлагаете. Это вызывает доверие.  Также при личной беседе удобней прийти к общему знаменателю и найти благоприятное решение для всех участников. При face to face communication можно понять истинные потребности, в телефонном разговоре с этим возникают трудности. Зрительный контакт очень важен. Если клиент видит перед собой опрятного, приятного, с отличной риторикой, успешного представителя компании – он понимает, что и у фирмы всё хорошо. Эти факторы имеют огромное влияние на дальнейшее сотрудничество», — рассказывает директор отдела продаж компании «BTL», Елена Медведева.

95 % специалистов считают, что face to face communication является ключом к успешной деловой сделке

Статистика показывает, что 95 % специалистов считают, что face to face communication является ключом к успешной деловой сделке, а 47 % считает, что потеряли контракт или клиента, только потому что не уделили время на личную встречу.

48%, утверждают, что благодаря тому, что уделили время для личной встречи с клиентом, сэкономили более 8 часов свободного времени в неделю.

58 % используют текстовые сообщения для общения, в то время, как 49 % практикуют встречу «лицом к лицу».

3Важно осознавать и то, что образ собеседника по ту сторону экрана не всегда может соответствовать его реальному образу. Люди по природе разные. Свои доводы и выводы мы также строим по-разному. С помощью обычных слов можно многое приукрасить, при этом одно и тоже предложение два разных человека в онлайн-переписке могут трактовать по-разному. Из-за этого часто возникают различные недоразумения. Иное дело личная встреча. Несмотря на то, что вы друг друга не знаете, по окончанию переговоров вы точно можете решить – хотите ли видеть человека еще раз. Также личная встреча способствует прогрессивному развитию бизнес-связей. Всегда приятней работать с человеком, которого знаешь лично.

MICE & face-to-face communication

4Активно используют общению «лицом к лицу» участники индустрии MICE. Представители ивент-бизнеса организовывают тематические выставки, форумы и конференции на которых делятся опытом, общаются с клиентами, изучают тенденции рынка. В Америке подобные встречи стали привычным делом. Руководители ведут бизнес-переговоры на поле для гольфа. Это помогает не только сделать обстановку непринуждённой и лёгкой, но и лучше понять друг друга и наладить более доверительное и содержательное общение, в результате достигая прогресс в бизнес-отношениях быстрее.

Исследование Грегори Норткрафта

На тему преимуществ живого общения от виртуальной переписки проводилось масса исследований. Грегори Норткрафт, профессор Иллинойского университета, и соавтор одного такого исследования, специализирующийся на проблемах взаимодействия персонала, отметил, что такие высокотехнологичные коммуникации, как электронная почта и видеоконференции, иногда называют «скудной связью». Они лишены таких важных факторов общения, как визуальный контакт и позы человека, которые при личном контакте как раз и способствуют возникновению доверия. Профессор подчеркнул, что без доверия снижается эффективность работы коллектива. «Благодаря цифровым технологиям, мы выигрываем время, но утрачиваем качество отношений, которое много значит«, — объяснил учёный.

Нельзя не согласиться с этими выводами, ведь очень часто язык тела противоречит произнесенным словам.

В мире инновационных технологий не стоит забывать о простых человеческих отношениях. Ведь самая обыкновенная 5-минутная беседа может заменить гораздо более длительную переписку по электронной почте. Личная встреча – это эмоции, энергия, креативное мышление. Найдите время для общения лицом к лицу, чтобы ближе узнать собеседника, ведь в любой компании клиенты – это самый важный и ценный актив.

Юлия Павленко

Просмотров: 2 815