ГлавнаяНовостиАэропорты выходят в онлайн

Аэропорты выходят в онлайн

Мобильные сервисы упрощают коммуникации между пассажиром и аэропортами.

Как отметили организаторы выставки аэропортовой индустрии NAIS, аэропорт в современном мире перестал быть инфраструктурным объектом, а полет – способом добраться из точки А в точку Б. Посещение аэропорта и перелет становятся для путешественника определенным жизненным опытом, набором эмоций, которым он делится с другими путешественниками, что заставляет компании улучшать сервис.

Недавно опубликованное исследование Amadeus говорит о том, что у туристов будущего будут востребованы персонифицированные услуги, которые нужно продвигать с помощью мобильных приложений. «Аэропортовые приложения должны стать драйверами уменьшения времени ожидания и развития «безбумажной» системы посадки на борт», – уверены специалисты Amadeus.

Крупнейшие аэропорты оптимизируют сайты под использование на мобильных телефонах: туристы могут посмотреть онлайн табло вылета/прилета, найти оптимальный способ добраться до нужного терминала и получить основополагающую информацию о работе аэропорта, найти рестораны, кафе или магазины в терминале.

Например, сервис Aeroport de Paris выдает даже информацию на русском языке, есть «мобильный гид» по лондонскому аэропорту Heathrow. Некоторые иностранные компании предлагают пассажирам скачать мобильные сервисы прямо с главной страницы сайта. Мобильное приложение есть только у российского аэропорта «Пулково». К 2016 году собственное приложение обещают запустить в московском аэропорту «Домодедово». (Сейчас пассажиры «Домодедово» могут воспользоваться приложением DME Parking для оплаты услуг парковки со счета банковской карты или мобильного телефона).

Чтобы удовлетворить новые вкусы пользователей, игроки развивают услуги online travel. «Аэрофлот» и S7 Airlines оптимизировали свои мобильные приложения под Apple Watch: купить билеты теперь возможно с помощью часов.

Также мобильные приложения упростят контроль за багажом. Так, аэропорт Майами стал участником эксперимента SITA по внедрению мобильного сервиса для отслеживания багажа. В SITA делают ставку на упрощение процедуры сдачи багажа, возможность туристов самостоятельно печатать багажные бирки.

«Пассажиры хотят оставаться на связи и пользоваться своими девайсами, чтобы сократить время ожидания в аэропорту и увеличить уровень контроля над ситуацией», – сказано в исследовании SITA.

Просмотров: 1 693